1. Pasirinkite teisingą atsakymą:

a) Minkštieji įgūdžiai įgyjami mokantis universitetuose
b) Dalykiniai įgūdžiai - tai tokie įgūdžiai kaip empatija ir veiksminga komunikacija
c) Minkštieji įgūdžiai nėra svarbūs virtualių skambučių centro operatoriui
d) Minkštieji įgūdžiai - tai terminas dažniausiai siejamas su EIQ (emocinio intelekto koficientu)

2. Kuris iš šių variantų apima svarbias empatijos dalis?

a) Tinkamų žodžių, balso tono ir kalbos greičio pasirinkimas
b) Būti orientuotu į kokybę ir procesą
c) Būti kantriu, lanksčiu, rūpestingu ir atviru
d) Būti veržliu ir atkakliu

3. Veidrodinė technika yra veiksmingas mokymosi metodas, apie kurį kalbama .... skyriuje

a) Geri bendravimo įgūdžiai
b) Būti empatišku
c) Efektyvus problemų sprendimas
d) Būti orientuotu į procesą

4. Kaip galima sustiprinti gėbėjimą atkreipti dėmėsį į detales? Pažymėkite neteisingą atsakymą.

a) Venkite daugiaveikos (angl. multitasking)
b) Darykite pertraukas
c) Pašalinkite trukdžius
d) Nuolat dirbkite po 8 valandas

5. Norėdami pasiekti sėkmingo rezultato įtikinėjimo būdų, jūs ...

a) Turite būti atkaklus
b) Turite atidžiai klausytis
c) Prieš skambindami neturite atlikti jokių tyrimų, jei pažįstate savo klientą
d) Turite pasidalinti savo neigiama patirtimi, susijusia su jūsų siūlomu produktu ar paslauga

6. Laiko valdymo matrica padalinta....

a) Į 2 grupes kasdienei veiklai
b) Į kasdienes veiklas pagal svarbą ir sunkumą
c) Į 4 grupes metiniams tikslams
d) Į 4 grupes gyvenimo tikslams pagal svarbą

7. Kuris iš 4 žingsnių nėra tinkamas variantas, norint išspręsti problemą?

a) Išklausykite ir nustatykite problemą
b) Pasiūlyti alternatyvius sprendimus
c) Ykdymas ir tolesni veiksmai
d) Baigti pokalbį

8. Tinkamų žodžių parinkimas komunikacijoje reiškia, kad turėtumėte vartoti...

a) Provokuojančius žodžius
b) Pasyvius veiksmažodžius
c) Asmenvardžius
d) Įžeidžiančius žodžius

9. Virtualių skambučių centro operatoriui būtina:

a) Būti lanksčiu, empatišku ir grubiu
b) Būti kantriu, į kokybę orientuotu ir atviru
c) Būti veržliu, rūpestingu ir pasitikinčiu savimi
d) Būti efektyviu, orientuotu į procesą ir abejingu

10. Norint būti į procesą orientuoto požiūrio, nėra svarbu

a) Analizuoti ankstesnius skambučius ir pasiūlyti galimus patobulinimus
b) Būti disciplinuotu
c) Nusistatyti savo darbo dienos eigą, limitus ir skambučių skaičių
d) Netreniruoti savo bendravimo įgūdžių ir nenaudoti savo laiko, norint efektyviau kalbėtis su klientu