1. Myslíte si, že mäkké zručnosti sú dôležité pre prácu v call centre?

a) Áno
b) Nie
c) Možno niekedy
d) Nie som si istý

2. Máte všeobecné znalosti o mäkkých zručnostiach, ktoré potrebujete ako potenciálny zástupca call centra?

a) Nikdy som nepočul o mäkkých zručnostiach
b) Nie som si istý
c) Áno
d) Nie

3. Myslíte si, že zamestnanec orientovaný na kvalitu môže priniesť lepšie výsledky pri práci v programe Virtual Call?

a) Áno
b) Je to možné
c) Nemám potuchy
d) Je to všetko o tom, aký rýchly je

4. Aký ste v komunikácii s ľuďmi?

a) Nerada komunikujem
b) Komunikujem len s ľuďmi, ktorých poznám
c) Rád komunikujem s ľuďmi a som v tom dobrý
d) Neviem

5. Pri práci so zákazníkmi je potrebné veľa komunikovať a riešiť rôzne situácie, myslíte si, že ste dostatočne trpezlivý na takúto prácu?

a) Nie, nie som
b) S tým nemám žiadne skúsenosti
c) Áno, som
d) Nie som si istý

6. Ako dobre zvládate emocionálne napäté situácie?

a) Mám s tým trochu problém
b) Veľmi dobre, mám skúsenosti
c) Nezvládam ich
d) Neviem

7. Považujete sa za empatickú osobu?

a) Závisí to od situácie
b) Áno
c) Nie
d) Určite nie

8. Do viete, o čom je efektívne riešenie problémov?

a) Nemám potuchy
b) Počul som o tom niečo
c) Áno
d) Nie som si istý

9. Môže kreativita pomôcť vyriešiť problémy zákazníkov v call centre?

a) Áno, kreativita je jedným z krokov v procese efektívneho riešenia problémov
b) Nemyslím si, že kreativita má na to nejaký vplyv
c) Neviem
d) Nie

10. Môže mať rýchlosť reči agenta call centra vplyv na úspech zákazníckeho hovoru?

a) Čím rýchlejšie, tým lepšie
b) Nemyslím si, že rýchlosť reči má na to nejaký vplyv
c) Áno, informácie, ktoré poviete rýchlo, nie sú pre zákazníka ľahko pochopiteľné
d) Nie, stále to má byť rýchly telefonát