1. Które z poniższych narzędzi NIE jest synchroniczne?

a) Skype
b) Czat
c) Blog
d) Audiokonferencja

2. Oprogramowanie do zarządzania kontaktami dla wirtualnego Call Center musi posiadać:

a) Sterowanie połączeniami
b) Nagrywanie rozmów
c) Czarne listy do blokowania spamu i botów
d) Integrację CRM z Call Center

3. Co NIE jest zaletą CRM online:

a) Dostęp do danych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
b) Dostęp z każdego miejsca i urządzenia mobilnego
c) Nie wymaga utrzymania serwera, a aktualizacje są automatyczne
d) Zależy od połączenia internetowego, ale może synchronizować się z danymi offline

4. Agenci w Call Center obsługują połączenia związane z:

a) Odnowieniami/aktualizacjami, cross-sellingiem, up-sellingiem
b) Ewentualnym wsparciem technicznym i pomocą dla produktów lub usług
c) Potencjalnymi nabywcami poszukującymi więcej informacji o produktach lub usługach danej firmy
d) Pomoc dla klientów z problemami technicznymi

5. Agenci Inbound Call Center obsługują połączenia dotyczące:

a) Powierzchni reklamowej dla danej marki, a nawet zdalnego prospectingu lub sprzedaży
b) Telefonicznej działalności ankietowej za pośrednictwem tele-sondażu wykonawczego zdolnego do zapewnienia szybkiego badania informacji od klienta
c) Potencjalni nabywcy poszukujący więcej informacji na temat produktów lub usług danej firmy
d) Działalność sprzedażowa za pośrednictwem wyspecjalizowanego przedstawiciela handlowego posiadającego umiejętności sprzedaży zdalnej

6. Wskaźnik do oceny pracy przedstawiciela Call Center:

a) Satysfakcja klienta
b) Liczba transakcji zamkniętych w danym okresie
c) Czas reakcji
d) Czas bezproduktywny

7. Wskaźnik do oceny pracy przedstawiciela Call Center:

a) Średnia szybkość odpowiedzi
b) Rozstrzygnięcie pierwszego połączenia
c) Rentowność generowana przez agenta
d) Współczynnik porzuceń połączeń

8. Wskaźniki do oceny działań lub wysiłków przedstawiciela Call Center:

a) Liczba transakcji zamkniętych w danym okresie
b) Obsłużone i rozwiązane połączenia
c) Sprzedaż w stosunku do celu agenta
d) Średnia wartość sprzedaży agenta

9. Wskaźnik do oceny działań lub wysiłków przedstawiciela Call Center to:

a) Średni czas rozmowy
b) Sprzedaż promocji lub produktów lub konkretnych klientów
c) Sprzedaż krzyżowa w ilości lub jednostkach
d) Rentowność generowana przez agenta

10. Innym rodzajem wskaźników, które również muszą być brane pod uwagę w celu zapewnienia wysokiej jakości usług są:

a) Ton głosu
b) Język
c) Szacunek dla konsumenta
d) Wszystkie z powyższych