1. Na czym polega praca w domowym Call Center?

a) Pracownik domowego Call Center świadczą najczęściej usługi związane monitorowaniem i analizowaniem rynków sprzedaży określonych produktów
b) Pracownik domowego Call Center zajmują się domową polityką prywatności klientów
c) Pracownik domowego Call Center obsługuje portale mediów społecznościowych prowadząc w nich działalność reklamową
d) Pracownik domowego Call Center zajmuje się telefoniczną obsługą klienta realizując usługi m.in.: sprzedaży, obsługi bankowej, pomocy technicznej, badań marketingowych

2. Jakie są formy pracy pracownika w domowym Call Center?

a) Pracownik domowego Call Center pracuje od 6 do 8 godzin dziennie realizując telefoniczne usługi sprzedaży, obsługi bankowej, pomocy technicznej, badań marketingowych
b) Pracownik domowego Call Center ma elastyczny czas pracy z związany z zadaniowym rozliczaniem efektów pracy
c) Pracownik domowego Call Center może pracować wewnętrze czyli obsługiwać klientów we własnej firmie lub zewnętrznie świadcząc usługi różnym firmom które wykupiły określone pakiety usług
d) Pracownik domowego Call Center może pracować wewnętrze czyli obsługiwać klientów we własnej firmie oraz realizować badania marketingowe i działania promocyjne

3. Jakie są obowiązki wirtualnego przedstawiciela domowego Call Center?

a) Pracownik domowego Call Center m.in.: nawiązuje oraz utrzymuje kontakt z klientem/klientami, dokonuje przez telefon sprzedaży usług, produktów, prowadzi akcje informacyjne o usługach, ofertach
b) Pracownik domowego Call Center m.in.: prowadzi sprzedaż określonych produktów a po ich zakończeniu przygotowuje raporty sprzedażowe
c) Pracownik domowego Call Center prowadzi działalność promocyjną w mediach społecznościowych (np. Facebook, Twitter)
d) Pracownik domowego Call Center może pracować jako przedstawiciel handlowy i prowadzić działania marketingowe

4. Jakie są wymagania dotyczące ustawienia domowego biura Call Center?

a) Biuro domowego Call Center powinno znajdować się wydzielonej przestrzeni domu, powinno być dobrze oświetlone, w którym możemy liczyć na ciszę i odpowiedni mikroklimat (wietrzenie)
b) Biuro domowego Call Center powinno znajdować się w przestronnym dużym pomieszczeniu w domu, powinno być dobrze oświetlone, wyposażone w duże biurko z komputerem
c) Biuro domowego Call Center powinno znajdować się w dużym pokoju z drzwiami zamykanymi na klucz, powinno być dobrze oświetlone, wyposażone w duże biurko z komputerem
d) Biuro domowego Call Center powinno znajdować się w blisko salonu najlepiej z drzwiami zamykanymi na klucz w którym możemy liczyć na ciszę i odpowiedni mikroklimat (wietrzenie)

5. Jakie jest podstawowe wyposażenie domowego biura Call Center?

a) Podstawowe wyposażenie domowego biura Call Center zawiera m.in.: smartfon wraz ze słuchawkami z mikrofonem, Internet, komputer wraz ze specjalistycznym oprogramowaniem
b) Podstawowe wyposażenie domowego biura Call Center zawiera m.in.: smartfon wraz ze słuchawką nagłowną, komputer wraz ze specjalistycznym oprogramowaniem oraz drukarka z funkcją kopiowania
c) Podstawowe wyposażenie domowego biura Call Center zawiera m.in.: telefon wraz ze słuchawką nagłowną, komputer (laptop/notebook) połączony z Internetem, biuro, krzesło, przybory biurowe
d) Podstawowe wyposażenie domowego biura Call Center zawiera m.in.: telefon wraz ze słuchawką nagłowną, przybory biurowe, komputer stacjonarny oraz specjalistyczne oprogramowanie

6. Od czego zależą zarobki operatora Call Center?

a) Zarobki operatora Call Centre zależą głównie od sektora prowadzonej sprzedaży, ilości obsłużonych i zadowolonych klientów oraz kraju w którym prowadzona jest działalności
b) Zarobki operatora Call Centre zależą głównie od sprzedaż określonych produktów i prowadzonych działań marketingowych w danym kraju
c) Zarobki operatora Call Centre zależą głównie od działalność promocyjnej i ilości sprzedanych produktów
d) Zarobki operatora Call Centre zależą głównie od rodzaju umowy o pracę, sektora, kraju prowadzonej działalności, a także od uzyskiwanych wyników, liczby obsłużonych i zadowolonych klientów

7. Jakie są główne rodzaje pracy w domowym Call Centre?

a) Domowe Call Centre świadczą najczęściej usługi związane ze sprzedażą lub telemarketingiem, obsługą klienta, weryfikacją, pomocą techniczną, ankietowaniem i zapewnianiem jakości
b) Domowe Call Centre prowadzą działalność promocyjną w mediach społecznościowych (Facebook, LinkedIn, Twitter, etc.)
c) Domowe Call Centre zajmują się polityką prywatności i plikami cookies
d) Domowe Call Centre głównie rozdają darmowe próbki różnych produktów

8. Jakie są najważniejsze elementy, które należy zawrzeć w CV ubiegając się o pracę przedstawiciela Call Center?

a) Najważniejsze elementy to: dane personalne; klauzula o ochronie danych osobowych
b) Najważniejszy element to doświadczenie zawodowe w branży Call Centre
c) Najważniejsze elementy to: dane personalne; cel zawodowy; doświadczenie zawodowe w branży Call Centre; obsługa specjalistycznego oprogramowania; znajomość języków obcych; klauzula o ochronie danych osobowych
d) Najważniejszy element to link do profilu w mediach społecznościowych

9. Jak wybrać sektor szukając pracy w Call Center?

a) Poszukując pracy w Call Centre najlepiej wybrać sektor, w którym pracuje ktoś z Twoich znajomych lub rodziny
b) Poszukując pracy w Call Centre najlepiej wybrać sektor, który nie wiąże się z Twoim wykształceniem, zainteresowaniami, doświadczeniem zawodowym lub życiowym
c) Poszukując pracy w Call Centre najlepiej wybrać sektor, który wyświetlił się najwyżej na liście w przeglądarce internetowej
d) Poszukując pracy w Call Centre najlepiej wybrać sektor, w którym masz już pewne doświadczenie związane np. z Twoim wykształceniem, zainteresowaniami, doświadczeniem zawodowym lub życiowym

10. Jednym z najważniejszych europejskich aktów prawnych w dziedzinie świadczenia usług jest Dyrektywa Usługowa / The EU’s services Directive 2006/123/EC, której celem jest:

a) Usunięcie barier w handlu usługami w UE
b) Usunięcie barier w handlu usługami poza UE
c) Usunięcie barier w handlu usługami świadczonymi wyłącznie drogą elektroniczną w UE
d) Dyrektywa nie ma określonego celu