1. Chcete sa stať operátorom call centra?

a) Áno
b) Nie
c) Iba ak budem musieť
d) Neviem, čo znamená operátor call centra

2. Zaujímate sa o to, ako sa vyrovnať so stresom v interakcii s inými osobami ako operátor call centra?

a) Áno
b) Nie
c) Možné
d) Neviem

3. Myslíte si, že musíte vedieť, ako zvládnuť stres vo všeobecnosti a najmä ako operátor call centra?

a) Áno
b) Nie
c) Radšej sa vyhýbajte stresu
d) Vo všeobecnosti áno, neviem ako operátor call centra

4. Zaujíma vás, ako otestovať úroveň stresu?

a) Áno
b) Nie
c) Možný
d) Neviem

5. Dozvedeli ste sa už o technikách interakcie so zákazníkmi?

a) Nie
b) Potrebujem to vedieť?
c) Áno, mám určité vedomosti
d) Nemohol som nájsť žiadne informácie na túto tému

6. Myslíte si, že školenie o zvládaní stresu VirtualCall vám prospeje?

a) Nie
b) Áno
c) Nie som si istý
d) Môže prospieť po začatí práce

7. Dostali ste nejaké predbežné informácie o rôznych typoch vzťahov so zákazníkom?

a) Nie
b) Áno
c) Získam vedomosti, ak začnem pracovať
d) Myslím, že už viem zo svojej životnej skúsenosti

8. Máte predstavu, ako komunikovať s rôznymi zákazníkmi?

a) Nie
b) Áno
c) Získam vedomosti, ak začnem pracovať
d) Myslím, že už viem zo svojej životnej skúsenosti

9. Viete, aké sú príčiny a dôsledky stresu v call centrách?

a) Nie
b) Áno
c) Rád viem
d) Myslím, že už viem všetko o strese z mojej životnej skúsenosti

10. Počuli ste už o relaxačných cvičeniach na zníženie stresu?

a) Nie
b) Áno
c) Nie, ale rád viem o
d) Áno, ale myslím si, že je to strata času