Bölüm 1'e Hoş Geldiniz - Sanal Çağrı Merkezi İşlemleri
Bölüm 1, bileşenlerini, yönetim süreçlerini ve teknolojisini kapsayan Sanal Çağrı Merkezi Operasyonlarını hedefler. Bu nedenle, bu bölüm temel olarak sanal çağrı merkezi operatörlerine kendilerini gelecekteki işlerine nasıl hazırlayacakları konusunda altyapı ve metodolojileri öğretmeyi amaçlamaktadır.