EN 
TR 
ES 
LT 
PL 
RO 
SK 
Vyberte príslušnú možnosť nižšie a pokračujte.
Prijať hovor (ako agent)
|
Zadarmo (bežne stojí 500 bodov!) V tejto fáze e-Stage budete prijímať prichádzajúce hovory ako "Agent", hovory budú iniciované "Klientmi" a vy im budete odpovedať ako "Agent call centra"... (prichádzajúci hovor) Na tento účel: 1. Nainštalujte Skype a/alebo sa prihláste do Skype (ak ešte nemáte účet, vytvorte si ho na vyskakovacej obrazovke) Potom prejdite do tréningovej miestnosti e-Stage Buď už používate (alebo ste si vytvorili) Skype ID, alebo sa môžete pripojiť ako "Hosť". 2. Počkajte na prichádzajúci scenár, ktorý sprevádza prichádzajúci hovor od klienta 3. Po skončení rozhovoru požiadajte účinkujúceho Klienta, aby vyplnil hodnotenie Vášho výkonu v systéme e-Stage 4. Hotovo! |
|
Po ukončení každého hovoru “zákazník” vyplní štandardný dotazník e-Stage Hodnotenie výkonu a ohodnotí zástupcov virtuálneho call centra z rôznych hľadísk. Tieto záznamy sa budú zhromažďovať v súbore perspektívneho zástupcu call centra a použijú sa na záverečné hodnotenie jeho výkonu, na konci obdobia e-Stage. Bude to "skutočný" ukazovateľ výkonnosti uchádzača a budúci zamestnávatelia ho budú môcť bez akýchkoľvek pochybností rešpektovať, pretože ide o testy "na pracovisku". Nakoniec bude mať kandidát na zástupcu virtuálneho call centra iné skóre, ako je výsledok záverečného testu e-školenia. To mu pomôže pri: - Porovnaní úspešnosti kandidátov medzi e-školením a e-stage, - Zhodu výsledkov, ak e-stage a s ním spojené precvičovanie potvrdzujú úspešnosť e-školenia, v celkovom zmysle ako skutočný a reprezentatívny ukazovateľ "kvality". e-Stage sa dá využiť aj na zrýchlenie poskytovania služieb a zvýšenie efektivity budúceho zástupcu call centra. V neposlednom rade budú môcť účastníci vzdelávania vizualizovať/sledovať svoj celkový výkon a zlepšiť svoje prípadné slabé stránky. |
