EN 
TR 
ES 
LT 
PL 
RO 
SK 
Alegeți opțiunea potrivită de mai jos ți continuați
Primiți un apel (ca agent)
|
Gratuit (costă în mod normal 500 de puncte!) În această fază a e-Stagiului, veți primi apeluri ca "Agent": apelurile vor fi inițiate de"Clienți" și le veți răspunde ca "Agent Call Center"... (apel de intrare) În acest scop: 1. Instalați Skype ȘI/SAU Conectați-vă la Skype (dacă nu aveți încă un cont, creați unul pe ecranul pop-up) Apoi mergeți la Sala de practică e-Stagiului Puteți fie să aveți (sau să creați) un ID Skype, fie să vă înscrieți ca "Invitat". 2. Așteptați un scenariu de intrare urmat de un apel de intrare de la un Client 3. După ce ați terminat conversația, cereți-i clientului activ să completeze Evaluarea performanței e-Stagiului 4. Ați terminat! |
|
După finalizarea fiecărui apel, “clientul” va completa un chestionar standard de evaluare a performanței e-Stagiului și va evalua Reprezentanții Call Centerului (Centrului Virtual de Apeluri) diferite aspecte. Aceste înregistrări vor fi colectate în dosarul prospectului reprezentantului call centerului și vor fi utilizate pentru evaluarea finală a performanței acestuia, la finalul perioadei e-Stagiu. Acesta va fi un „adevărat” indicator de performanță al candidatului și viitorii angajatori îi vor putea lua în considerare fără nicio îndoială, întrucât toți sunt testați "la muncă". În cele din urmă, candidatul reprezentant al Call Centerului va avea un alt punctaj decât cel al testului final e-training. Acest lucru va ajuta la: - Compararea succesului candidaților între e-training versus e-stagiu, - Conformitatea rezultatelor dacă e-stagiul și practica asociată validează succesul e-training-ului, în sensul general de a fi un indicator de „calitate” real și reprezentativ. e-Stagiul poate fi folosit și pentru a accelera serviciul și a crește eficiența viitorului reprezentant al call centerului. În cele din urmă, cursanții vor putea să-și vizualizeze/urmărească performanța generală și să-și îmbunătățească punctele slabe, dacă există. |
