Información práctica del escenario virtual

Querida Participante; esta parte "Práctica" del aprendizaje electrónico está prevista como la fase final del programa de formación electrónica del VirtualCall.

Sin embargo, tenga en cuenta que siempre puede regresar y estudiar o revisar el resto de las secciones de aprendizaje; incluyendo el curso electrónico y los Escenarios online y Videos.

Lea los consejos prácticos que se dan a continuación. Luego, elija su sector y comience a practicar con su compañero/a disponible. Puede basarse en un escenario existente del Virtual Call, que se encuentran en el apartado "Escenarios - Videos" o haciendo clic en los Sectores. Los niveles de dificultad varían de 1 a 3, donde 1=Fácil 2=Moderado 3=Complejo.

También puede intentar practicar su propio escenario. Como también se explica a continuación, puede elegir e intercambiar roles como desee. Después de completar la práctica, no olvide compartir sus direcciones de correo electrónico con su "cliente", ya sea entrante o saliente, quien llenará un cuestionario estándar para que tenga retroalimentación anónima, que le servirá en su autoevaluación de la formación en tiempo real.

Si no está utilizando una dirección de correo electrónico provisional, temporal o desechable para estos fines, puede eliminar su dirección de correo electrónico, una vez que su cliente la obtenga, para evitar que se haga pública.

Se insta a todas las usuarias del VirtualCall a realizar llamadas de e-Stage (escenarios) como agentes de un centro de llamadas a otros participantes para acumular puntos y luego ser elegibles para recibir otras llamadas. El sistema del escenario virtual funciona de la siguiente manera:

- El Miembro A elige un tema y lee el breve escenario, luego inicia una llamada anónima a uno de los Miembros en línea disponibles, digamos al Miembro B;

- El miembro B ve el escenario y dentro del límite de tiempo previsto, se prepara y responde a la llamada;

- La conversación se basará en el escenario elegido;

- El Miembro A y el Miembro B mantienen una conversación de "centro de llamadas" a la que seguirá una breve evaluación por parte del Miembro A y el Miembro B (operador del centro de llamadas y cliente).

El programa VirtualCall se compone de 46 escenarios para cada uno de los siguientes sectores, desde el más simple hasta el más complicado. Se proporciona una breve información/descripción a las futuras operadoras de centros de llamadas y a sus clientes en funciones:

El miembro A es el cliente e inicia la llamada:

- Telecomunicaciones

- Servicios públicos

- Turismo

El miembro A es el operador o cliente e inicia la llamada en:

- Banca

- Seguro

El miembro A es el operador e inicia la llamada:

- Ventas y Telemarketing (Relaciones con Clientes)