1. Įvadas
2. Pagrindinė aparatinė įranga virtualiame skambučių centre
2.1. Telefonas
2.2. Kompiuteris
2.3. Ausinės
3. Būtina programinė įranga virtualiame skambučių centre
3.1. Prognostinis ir automatinis rinkiklis
3.2. IP telefonija
3.3. IVR
3.4. Registratorius
4. Vırtualios komunikacijos priemonės
4.1. Sinchroninės komunikacijos priemonės
4.1.1. Pokalbis internetu
4.1.2. Skype
4.1.3. Vaizdo ir garso konferencijos
4.2. Asinchroninės komunikacijos priemonės
4.2.1. Elektroninis paštas, el. laiškas
4.2.2. Wiki
4.2.3. Tinklaraščiai
4.2.4. Forumai
4.2.5. Paskirstymo sąrašas
5. Virtualaus skambučių centro valdymo programinė įranga
5.1. Skambučių valdymas
5.2. Kontaktų valdymas
6. Santykių su klientais valdymas (angl. CRM)
6.1. Ką daro CRM?
6.2. Kodėl CRM svarbus ir kokia jo nauda?
7. Programinės įrangos virtualiai komunikacijai pavyzdžiai
7.1. EasyCall - skambučių centrų programinė įranga, gerinanti komunikaciją
7.2. Voz.com atitinka visus programinės įrangos, skirtos tiek dideliam, tiek mažam virtualiam skambučių centrui, reikalavimus
7.3. Su Masvoz įmonės komunikacija tampa paprastesnė
7.4. Fonvirtual – telekomunikacijos paslauga, skirta klientų aptarnavimo paslaugų valdymui
8. Žinios, reikalingos darbui virtualiame skambučių centre
9. Įgūdžiai, reikalingi darbui virtualiame skambučių centre
10. Pagrindinės duomenų analitikos žinios
11. Esminiai įeinančių ir išeinančių skambučių skirtumai
11.1. Įeinančių skambučių centras
11.1.1. Skambučių tipai
11.2. Išeinančių skambučių centras
11.2.1. Skambučių tipai
12. Europietiškos kokybės užtikrinimas virtualiam skambučių centrui
13. Pagrindiniai veiklos kriterijai virtualiame skambučių centre
13.1. Skambučių centro konsultanto rezultatų vertinimo rodikliai
13.2. Skambučių centro konsultanto veiksmų arba pastangų vertinimo rodikliai
Išvados
Santrauka
Nuorodos