|
|
| |
| |
Klientas kompiuterio monitoriuje mato nekokybišką vaizdą ir skambina į skambučių centrą, kad perduotų problemą operatorei.
|
| |
Kliento pelė neveikia ir klientas skambina į skambučių centrą, kad perduotų problemą operatoriui ir ieškodamas galimo sprendimo.
|
| |
Klientei pasibaigė antivirusinės programos licencijos galiojimas, todėl ji skambina į skambučių centrą, kad perduotų savo problemą operatorei.
|
| |
Klientė skambina į skambučių centrą ir praneša operatorei, kad turi keletą problemų su savo kompiuteriu. Skambučių centro operatorė pataria jai įdiegti antivirusinę programinę įrangą.
|
| |
Klientas skambina į skambučių centrą dėl televizijos sporto kanalo abonemento. Skambučių centro konsultantas visada turėtų būti lankstus ir turėti galimybę pateikti alternatyvius pasiūlymus…
|
| |
Klientas nori užregistruoti gedimo pranešimą.
|
| |
Klientė nori pakeisti savo mobiliojo ryšio operatorių. Skambučių centro atstovė turi įtikinti ją, kad neprarastų klientės.
|
| |
Skambučių centro atstovė siūlo klientui naują filmų paketo variantą, atsižvelgdama į ankstesnius jo pasirinkimus. Svarbu klientui pateikti racionalius pasiūlymus.
|
| |
Skambučių centro atstovė skambina klientui ir praneša, kad jis viršijo savo plane nurodytą pokalbių minučių limitą. Svarbu informuoti Klientui apie įmonės siūlomas paslaugas.
|
| |
Šiame scenarijuje matome skambučių centro atstovą, veikiantį telekomunikacijų sektoriuje, kuris sulaukė klientės skambučio ir klientei suteikė reikalingą informaciją.
|
| |
Skambučių centro operatorė skambina telekomunikacijų įmonės klientei, kad pristatytų sutarties privalumus ir pasiūlytų ją pratęsti. Klientė tuo metu neturi laiko, kad išklausytų pasiūlymą, todėl skambučių centro operatorė pasiūlo išsiųsti pasiūlymą el. paštu ir susiderina skambučio laiką kitam kartui.
|
| |
Klientė kreipiasi į telekomunikacijų centrą dėl priminimo, kurį gavo už jau apmokėtą sąskaitą. Klientė jau kelis kartus tai sprendė, todėl jai apmaudu, kad tenka vėl su tuo susidurti. Operatorė nustato, kad situacija atsirado dėl sistemos klaidos.
|
| |
Skambučių centro operatorė skambina klientei, kuriai baigiasi dabartinis mobiliojo ryšio planas su pasiūlymu pratęsti arba pasirinkti naują ir palankesnį planą. Klientė nori aktyvuoti naują ir naudingesnį planą.
|
| |
|