Secțiunea 1 vizează Operațiunile Virtual Call Center, care acoperă componentele, procesele de management și tehnologia acestuia. Astfel, această secțiune își propune, practic, să învețe operatoarele de call centeruri virtuale despre infrastructură și metodologii și de asemenea despre cum să se pregătească pentru viitorul lor loc de muncă.

Modulul 1: Conceptul Virtual Call Center și componentele sale Info

Modulul 2: Procesele de management al call centerului Info

Modulul 3: Tehnologia și Procesul de Management Info