e-Öğrenim Programına Genel Bakış

Projenin amacı, yarı zamanlı çalışma yoluyla AB ülkeleri ve Türkiye'de çağrı merkezi işletmecileri olarak kadın istihdamının artırılmasına katkıda bulunmak olduğundan, projenin bu yaklaşımı çerçevesinde etkin bir müfredat hazırlanmıştır.

Program iki bölüme ayrılmıştır ve VirtualCall eğitimi, Sanal çağrı merkezi operasyonlarını ve Bölüm 2: Sanal Çalışma-Evden-Evden Bağımsız Yüklenici – Çağrı Merkezi Temsilcisini ele almaktadır.

Bölüm 1: Sanal Çağrı Merkezi İşlemleri

► Sanal Çağrı Merkezi Kavramı ve Bileşenleri
► Çağrı Merkezi Yönetim Süreçleri
► Teknoloji ve Yönetim Süreci

Bölüm 2: Sanal Evden Çalışma Bağımsız Yüklenici – Çağrı Merkezi Temsilcisi

► Başlarken
► Sanal Çağrı Merkezinde Çalışmak için Gerekli Teknik Beceriler
► Sanal Çağrı Merkezinde Çalışmak için Gerekli Sosyal Beceriler
► Çeşitli Kanallarda Müşterilerle İletişimi Doğru Kullanma Yeteneği
► Stresle Başa Çıkma ve Problem Çözme