VirtualCall e-kurz program

Program VirtualCall e-Course je rozdelený do dvoch častí. Prvá časť je zameraná na prevádzku virtuálneho call centra, ktorá zahŕňa jeho súčasti, procesy riadenia a technológie. Cieľom tejto časti je teda v podstate naučiť operátorov virtuálnych call centier infraštruktúru a metodiky, ako sa pripraviť na svoju budúcu prácu.

Druhá časť elektronického vzdelávacieho programu sa zameriava priamo na virtuálnych nezávislých dodávateľov práce z domu - zástupcov call centra. Cieľom tejto časti je oboznámiť virtuálnych operátorov call centier so samotnou prácou, potrebnými tvrdými a mäkkými zručnosťami a spôsobmi ich rozvoja, schopnosťou správne využívať komunikáciu na rôznych kanáloch so zákazníkmi a zvládaním stresu spolu s riešením problémov.