1. Sosyal becerilerin Çağrı merkezinde çalışmak için önemli olduğunu düşünüyor musunuz?

a) Evet
b) Hayır
c) Bazen olabilir
d) Emin değilim

2. Çağrı merkezi temsilcisi adayı olarak sahip olmanız gereken sosyal beceriler hakkında genel bilginiz var mı?

a) Sosyal beceriler hakkında hiçbir şey duymadım
b) Emin değilim
c) Evet
d) Hayır

3. Sanal Çağrı programında çalışırken kalite odaklı bir çalışanın daha iyi sonuçlar getirebileceğini düşünüyor musunuz?

a) Evet
b) Olabilir
c) Bir fikrim yok
d) Her şey ne kadar hızlı olduğuna bağlı

4. İnsanlarla iletişim konusunda nasılsınız?

a) İletişim kurmayı sevmem
b) Yalnızca tanıdığım insanlarla iletişim kurarım
c) İnsanlarla iletişim kurmayı severim ve bu konuda iyiyim
d) Bilmiyorum

5. Müşterilerle çalışırken çok fazla iletişim kurmanız ve çeşitli durumları çözmeniz gerekir, bu tür bir iş için yeterince sabırlı olduğunuzu düşünüyor musunuz?

a) Hayır, değilim
b) Bu konuda deneyimim yok
c) Evet, sabırlıyım
d) Emin değilim

6. Duygusal olarak gergin durumları idare etmekte ne kadar başarılısınız?

a) Bu konuda biraz problemlerim var
b) Çok iyiyim, deneyimliyim
c) İdare edemem
d) Bilmiyorum

7. Kendinizi empatik bir insan olarak görüyor musunuz?

a) Duruma bağlı
b) Evet
c) Hayır
d) Pek sayılmaz

8. Etkili problem çözmenin neyle ilgili olduğunu biliyor musunuz?

a) Bir fikrim yok
b) Çok az şey biliyorum
c) Evet
d) Emin değilim

9. Yaratıcılık çağrı merkezinde müşteri sorunlarını çözmeye yardımcı olabilir mi?

a) Evet, yaratıcılık etkili problem çözme sürecindeki adımlardan biridir
b) Yaratıcılığın bu konuda bir etkisi olduğunu düşünmüyorum
c) Bilmiyorum
d) Hayır

10. Çağrı merkezi temsilcisinin konuşma hızının müşteri görüşmelerinin başarısı üzerinde bir etkisi olabilir mi?

a) Ne kadar hızlıysa o kadar iyidir
b) Konuşma hızının bununla bir ilgisi olduğunu düşünmüyorum
c) Evet, hızlıca söylediğiniz bilgileri müşteri kolaylıkla anlamayabilir
d) Hayır, telefon görüşmesinin hızlı yapılması gerekir