1. Credeți că abilitățile soft sunt importante pentru lucrul într-un call center?

a) Da
b) Nu
c) Poate uneori
d) Nu sunt sigur

2. Aveți cunoștințe generale despre abilitățile software pe care trebuie să le aveți ca potențial reprezentant al centrului de apeluri?

a) Nu am auzit niciodată de soft skills
b) Nu sunt sigur
c) Da
d) Nu

3. Credeți că un angajat orientat spre calitate poate aduce rezultate mai bune atunci când lucrează în programul de apel virtual?

a) Da
b) Este posibil
c) Habar n-am
d) Este vorba despre cât de rapid este

4. Cum comunicați cu oamenii?

a) Nu-mi place să comunic
b) Comunic doar cu oameni pe care îi cunosc
c) Îmi place să comunic cu oamenii și mă pricep la asta
d) Nu știu

5. Când lucrați cu clienții, este necesar să comunicați mult și să rezolvați diverse situații, credeți că sunteți suficient de răbdători pentru o astfel de muncă?

a) Nu, nu sunt
b) Nu am experiență în acest sens
c) Da, sunt
d) Nu sunt sigur

6. Cât de bine te descurci cu situațiile tensionate emoțional?

a) Am o mică problemă cu asta
b) Foarte bine, am experiență
c) Nu mă descurc
d) Nu. știu

7. Te consideri o persoană empatică?

a) Depinde de situație
b) Da
c) Nu
d) Nu chiar

8. Știți ce înseamnă rezolvarea eficientă a problemelor?

a) Habar n-am
b) Am auzit puțin despre asta
c) Da
d) Nu sunt sigur

9. Poate creativitatea să rezolve problemele clienților din call center?

a) Da, creativitatea este unul dintre pașii procesului de rezolvare eficientă a problemelor
b) Nu cred că creativitatea are nicio influență asupra acestui lucru
c) Nu știu
d) Nu

10. Poate viteza de vorbire a unui agent de call center să aibă un impact asupra succesului unui apel de client?

a) Cu cât mai repede, cu atât mai bine
b) Nu cred că viteza vorbirii are vreo legătură
c) Da, informațiile pe care le spuneți rapid nu sunt ușor de înțeles de către client
d) Nu, ar trebui să fie un apel telefonic rapid