1. Ar manote, kad tarpasmeniniai įgūdžiai svarbūs dirbat skambučių centre?

a) Taip
b) Ne
c) Galbūt kartais
d) Nesu tikra

2. Ar turite bendrų žinių apie asmeninius įgūdžius, kurių jums gali reikėti kaip būsimai skambučių centro konsultantei?

a) Niekada negirdėjau apie šiuos įgūdžius
b) Nesu tikra
c) Taip
d) Ne

3. Ar manote, kad darbuotojas, orientuotas į kokybę, dirbdamas su virtualia skambučių programa, gali pasiekti geresnių rezultatų?

a) Taip
b) Gali būti
c) Neturiu supratimo
d) Priklauso, ar ji greita

4. Kaip jums sekasi bendrauti su žmonėmis?

a) Man nepatinka bendrauti
b) Bendrauju tik su pažįstamais žmonėmis
c) Man patinka bendrauti su žmonėmis
d) Nežinau

5. Dirbant su klientais, būtina daug komunikuoti ir spręsti įvairias situacijas. Ar manote, kad esate pakankamai kantri tokiam darbui?

a) Ne, nesu
b) Neturiu patirties
c) Taip, esu
d) Nesu tikra

6. Kaip jums sekasi įveikti emocinės įtampos situacijas?

a) Susiduriu su problemomis
b) Labai gerai, turiu patirties
c) Galiu su jomis susidoroti
d) Nežinau

7. Ar laikote save empatišku žmogumi?

a) Priklauso nuo situacijos
b) Taip
c) Ne
d) Nevisai

8. Ar žinote, kas yra efektyvus problemų sprendimas?

a) Neturiu supratimo
b) Šiek tiek apie tai girdėjau
c) Taip
d) Nesu tikra

9. Ar kūrybiškumas gali padėti išspręsti skambučių centro klientų problemas?

a) Taip, tai yra vienas efektyvaus problemų sprendimo proceso aspektų
b) Nemanau, kad kūrybiškumas turi tam įtakos
c) Nežinau
d) Ne

10. Ar skambučių centro operatoriaus kalbos greitis gali daryti įtaką kliento skambučio sėkmei?

a) Kuo greičiau, tuo geriau
b) Nemanau, kad kalbos greitis daro tam įtaką
c) Taip, klientui sunkiau suprasti greitai pasakomą informaciją
d) Ne, nes telefono skambutis turėtų būti greitas