S2-M5-P

Stimate participant,

V-ați înscris la Testul de autoevaluare a percepției pentru modulul dvs. "Abilități necesare pentru a lucra în Call Center virtual". Iată întrebările pentru a vă evalua. Rezultatele vor fi făcute cunoscute numai dvs. și evaluatorilor proiectului nostru, care vă vor păstra toate informațiile și rezultatele în cea mai mare confidențialitate și nu le vor împărtăși niciodată cu terțe părți.

Vă mulțumim pentru participare!

Echipa de proiect VirtualCall


1. Care dintre următoarele instrumente NU sunt sincrone?

a) Skype
b) Chat
c) Blog
d) Audioconferință

2. Un software de gestionare a contactelor pentru un centru de apel virtual trebuie să aibă:

a) Controlul apelurilor
b) Înregistrarea apelurilor
c) Liste negre pentru a bloca spamul și roboții
d) Integrarea CRM în Call Center

3. Ce NU este un avantaj al CRM online:

a) Accesibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână
b) Accesibil de oriunde și de pe dispozitivul mobil
c) Nu necesită întreținerea serverului și actualizările sunt automate
d) Depinde de conexiunea la internet, dar se poate sincroniza cu datele offline

4. Agenții dintr-un centru de apel de ieșire gestionează apelurile legate de:

a) Reînnoiri / îmbunătățiri, vânzare încrucișată, vânzare în sus
b) Posibil de asistență tehnică și asistență pentru produse sau servicii
c) Cumpărătorii potențiali care caută mai multe informații despre produsele sau serviciile unei anumite companii
d) Asistență pentru clienții cu probleme tehnice

5. Agenții centrului de apeluri de intrare gestionează apelurile cu privire la:

a) Suprafață publicitară pentru o marcă sau chiar prospectare sau vânzare la distanță
b) Activitate de sondaj telefonic printr-un director de tele-sondaj capabil să furnizeze un sondaj rapid de informații de la un client
c) Cumpărătorii potențiali care caută mai multe informații despre produsele sau serviciile unei anumite companii
d) Activitate de vânzări printr-un director de vânzări specializat, cu abilități de a vinde de la distanță

6. Indicator pentru evaluarea performanței reprezentantului centrului de apel:

a) Satisfacția clienților
b) Numărul de tranzacții închise într-o perioadă
c) Timpul de răspuns
d) Timp neproductiv

7. Indicatori pentru evaluarea performanței reprezentantului centrului de apel:

a) Viteza medie de răspuns
b) Rezoluția primului apel
c) Rentabilitatea generată de agent
d) Rata de abandon

8. Indicator pentru a evalua activitățile sau eforturile reprezentantului centrului de apel:

a) Numărul de tranzacții închise într-o perioadă
b) Apeluri gestionate și rezolvate
c) Vânzări în raport cu ținta agentului
d) Valoarea medie a vânzărilor agentului

9. Indicator pentru a evalua activitățile sau eforturile reprezentantului centrului de apel:

a) Durata medie de convorbire
b) Vânzări de promoții sau produse sau clienți specifici
c) Vânzări încrucișate în volum sau unități
d) Rentabilitatea generată de agent

10. Un alt tip de indicatori care trebuie luați în considerare și pentru un serviciu de calitate sunt:

a) Tonul vocii
b) Limba
c) Respect pentru consumator
d) Toate cele de mai sus

Trimiteți-mi rezultatele la coordonatele de mai jos:
Numele utilizatorului::
Adresa de e-mail: (obligatoriu)

Câte picioare are un câine obișnuit? (de exemplu: 5)

Știri

(P) Crește-ți șansele de câștig cu joc fără riscuri

Te gândești cum să-ți crești șansele de câștig dar nu ști ce să faci? Vrei mai multe rezultate fără să pierzi bani? Îți dorești să joci...

29.Noi.2024


Cum ati aflat de noi?

Pași și evenimente