1. Kurios iš šių priemonių nėra sinchroninės?

a) Skype
b) Interneto pokalbis
c) Tinklaraštis
d) Garso konferencija

2. Kontaktinė valdymo programinė įranga virtualiam skambučių centrui privalo pasižymėti:

a) Skambučių kontrole
b) Skambučių įrašymu
c) Juodaisiais sąrašais, skirtais blokuoti šlamštą ir robotus
d) CRM integravimu skambučių centre

3. Kuris variantas nėra internetinio CRM pranašumas:

a) Prieiga 24 valandas per dieną, 7 dienas per savaitę
b) Prieiga iš bet kur, bet kuriuo mobiliuoju įrenginiu
c) Nereikalauja serverio priežiūros, atnaujinamas automatiškai
d) Priklauso nuo interneto ryšio, bet gali sinchronizuotis su duomenimis neprisijungus

4. Išsiunčiamųjų skambučių centro operatoriai apdoroja skambučius, susijusius su:

a) Atnaujinimais, kryžminiu pardavimu, išpardavimu
b) Galima techninė pagalba, pagalba, susijusi su produktais ar paslaugomis
c) Būsimais pirkėjais, norinčiais gauti daugiau informacijos apie konkrečius įmonės produktus ar paslaugas
d) Pagalba klientams, susidūrusiems su techninėmis problemomis

5. Gaunamųjų skambučių centro operatoriai apdoroja skambučius, susijusius su:

a) Prekės ženklo reklamos platforma, nuotoliniu stebėjimu ar pardavimais
b) Telefoninių anketų veikla, kuriai vadovauja tele-anketavimą vykdantis darbuotojas, gebantis greituoju būdu apklausti klientą
c) Būsimais pirkėjais, norinčiais gauti daugiau informacijos apie konkrečius įmonės produktus ar paslaugas
d) Pardavimų veikla, kuriai vadovauja pardavimus vykdantis darbuotojas, turintis nuotolinio pardavimo įgūdžių

6. Skambučių centro konsultanto veiklos vertinimo rodiklis:

a) Kliento pasitenkinimas
b) Sudarytų sandorių atitinkamu laikotarpiu skaičius
c) Atsakymo laikas
d) Neveiklumo laikas

7. Skambučių centro konsultanto veiklos vertinimo rodikliai:

a) Vidutinis atsakymo greitis
b) Pirmojo kontakto sprendimas
c) Operatoriaus atneštas pelnas
d) Paliktų skambučių norma

8. Skambučių centro konsultanto veiksmų ar pastangų vertinimo rodikliai:

a) Sudarytų sandorių atitinkamu laikotarpiu skaičius
b) Apdoroti ir išspręsti skambučiai
c) Pardavimai, atsižvelgiant į operatoriaus tikslą
d) Vidutinė operatoriaus pardavimų vertė

9. Skambučių centro konsultanto veiksmų ar pastangų vertinimo rodikliai:

a) Vidutinis pokalbio laikas
b) Akcijų ar produktų pardavimas ar konkretūs klientai
c) Kryžminiai pardavimai apimtimi ar vienetais
d) Operatoriaus atneštas pelnas

10. Kitokio pobūdžio rodikliai, į kuriuos reikėtų atsižvelgti, norint teikti kokybiškas paslaugas:

a) Balso tonas
b) Kalba
c) Pagarba klientui
d) Visi variantai