1. Ev temelli bir çağrı merkezinde çalışırken nelerle karşılaşabiliriz?

a) Ev temelli Çağrı Merkezi çalışanı, genellikle belirli ürünlerin satışı için pazarları izleme ve analiz etme ile ilgili hizmetler sunar
b) Ev temelli Çağrı Merkezi çalışanı, ev temelli müşteri gizlilik politikalarıyla ilgilenir
c) Ev temelli Çağrı Merkezi çalışanı, sosyal medya siteleriyle ilgilenir, sosyal medyada reklam faaliyetleri yürütür
d) Ev temelli Çağrı Merkezi çalışanı, çeşitli hizmetlerin yanı sıra satış, bankacılık, teknik destek, pazarlama araştırması gibi hizmetleri gerçekleştirerek müşteri hizmetlerini telefon üzerinden yürütür

2. Evden çalışan Çağrı Merkezi çalışanlarının çalışma biçimleri nelerdir?

a) Evden çalışan bir Çağrı Merkezi çalışanı, çeşitli hizmetlerin yanı sıra satış, bankacılık, teknik destek, pazarlama araştırması gibi telefon hizmetlerini yerine getirmek için günde 6-8 saat çalışır
b) Evden çalışan bir Çağrı Merkezi çalışanı, görev bazlı faturalandırma ile esnek çalışma saatleriyle çalışır
c) Evden çalışan bir Çağrı Merkezi çalışanı dahili olarak çalışabilir, yani kendi şirketine müşteri hizmetleri sunabilir veya harici olarak belirli hizmet paketleri satın almış çeşitli şirketlere hizmet verebilir
d) Evden çalışan bir Çağrı Merkezi çalışanı dahili olarak çalışabilir, yani kendi şirketine müşteri hizmetleri sunabilir, pazarlama araştırması ve tanıtım faaliyetleri yürütebilir

3. Evden çalışan Sanal Çağrı Merkezi temsilcisinin temel sorumlulukları nelerdir?

a) Ev temelli Çağrı Merkezi çalışanı, çeşitli hizmetlerin yanı sıra müşterilerle temas kurar ve görüşmeyi sürdürür, telefondan hizmet ve ürün satışı yapar, hizmetler ve teklifler hakkında bilgilendirme kampanyaları yürütür
b) Evden çalışan bir Çağrı Merkezi çalışanı, çeşitli hizmetlerin yanı sıra belirli ürünleri satar ve satış tamamlandıktan sonra satış raporları hazırlar
c) Evden çalışan bir Çağrı Merkezi çalışanı, sosyal medyada (örneğin Facebook, Twitter) tanıtım faaliyetleri yürütür
d) Evden çalışan bir Çağrı Merkezi çalışanı, satış temsilcisi olarak çalışabilir ve pazarlama faaliyetleri yürütebilir

4. Home office tipi Çağrı Merkezi ofisi kurmak için gereksinimler nelerdir?

a) Home office tipi Çağrı Merkezi ofisi için evin çalışmaya ayrılmış bir bölümü kullanılmalıdır; bu alan iyi aydınlatılmış, sessiz ve uygun mikro iklime (havalandırma) sahip olmalıdır
b) Home office tipi Çağrı Merkezi ofisi evde alanı geniş büyük bir odada olmalı, iyi aydınlatılmalı, bilgisayarlı büyük bir masa ile donatılmış olmalıdır
c) Home office tipi Çağrı Merkezi ofisi evde kapısı kilitlenebilen büyük bir odada olmalı, iyi aydınlatılmalı, bilgisayarlı büyük bir masa ile donatılmış olmalıdır
d) Home office tipi Çağrı Merkezi ofisi, oturma odasının yakınında, tercihen kilitli kapısıyla sessizliğine ve uygun mikro iklimine (havalandırmaya) güvenilebilir bir yer olmalı

5. Home office tipi Çağrı Merkezi için gerekli temel ekipmanlar nelerdir?

a) Home office tipi Çağrı Merkezinin temel ekipmanları arasında mikrofonlu kulaklıkları olan akıllı telefon, internet, özel yazılım yüklü bilgisayarı saymak mümkündür, ancak bunlarla sınırlı olmak zorunda değildir
b) Home office tipi Çağrı Merkezinin temel ekipmanları arasında kulaklıklı akıllı telefon, özel yazılım yüklü bilgisayar ve fotokopi özelliği olan yazıcıyı saymak mümkündür, ancak bunlarla sınırlı olmak zorunda değildir
c) Home office tipi Çağrı Merkezinin temel ekipmanları arasında kulaklıklı telefon, internet bağlantılı bilgisayar (laptop/notebook), masa, sandalye ve ofis malzemelerini saymak mümkündür, ancak bunlarla sınırlı olmak zorunda değildir
d) Home office tipi Çağrı Merkezinin temel ekipmanları arasında kulaklıklı telefon, masaüstü bilgisayar, ofis malzemeleri ve özel yazılımları saymak mümkündür, ancak bunlarla sınırlı olmak zorunda değildir

6. Çağrı merkezi operatörünün maaşı nelere göre değişkenlik gösterir?

a) Çağrı Merkezi operatörünün maaşı, esasen satış yapılan sektöre, hizmet sunulan ve memnuniyeti sağlanan müşteri sayısına ve şirketin faaliyet gösterdiği ülkeye bağlıdır
b) Çağrı Merkezi operatörünün maaşı, esasen belirli bir ülkedeki belirli ürünlerin satışına ve pazarlama faaliyetlerine bağlıdır
c) Çağrı Merkezi operatörünün kazancı esasen tanıtım faaliyetlerine ve satılan ürün sayısına bağlıdır
d) Çağrı Merkezi operatörünün maaşı, esasen iş sözleşmesinin türüne, çalıştığı sektöre, faaliyet gösterdiği ülkeye ve ayrıca elde edilen sonuçlara, hizmet verilen müşteri sayısına ve memnun müşteri sayısına bağlıdır

7. Evden çalışan bir Çağrı Merkezi çalışanı için başlıca iş türleri nelerdir?

a) Ev temelli Çağrı Merkezleri çoğunlukla satış veya telefonla pazarlama, müşteri hizmetleri, doğrulama, teknik destek, anket ve kalite güvencesi gibi alanlarda hizmet sunar
b) Ev temelli Çağrı Merkezleri, sosyal medyada (Facebook, LinkedIn, Twitter vb.) tanıtım faaliyetleri yürütür
c) Ev temelli Çağrı Merkezleri, gizlilik politikası ve çerezlerle ilgilenir
d) Ev temelli Çağrı Merkezleri genellikle çeşitli ürünlerin ücretsiz numunelerini dağıtır

8. Çağrı Merkezi Temsilcisi pozisyonuna başvururken özgeçmişe eklenmesi gereken en önemli unsurlar nelerdir?

a) En önemli unsurlar, kişisel bilgiler ve verilerin korunması hükmüdür
b) En önemli unsur Çağrı Merkezi sektöründeki iş tecrübesidir
c) En önemli unsurlar şunlardır: kişisel bilgiler; kariyer hedefi; çağrı merkezi sektöründe iş deneyimi; özel yazılım kullanımı; yabancı dil becerileri; verilerin korunması hükmü
d) En önemli unsur, sosyal medya profilinize yönlendiren bir bağlantıdır

9. Çağrı Merkezi işi ararken sektör seçiminde neye dikkat edilmelidir?

a) Çağrı Merkezi işi ararken, arkadaşlarınızdan veya ailenizden birinin çalıştığı bir sektörü seçmek en iyisidir
b) Çağrı Merkezi işi ararken eğitiminiz, ilgi alanlarınız, iş veya yaşam deneyiminizle ilgili olmayan bir sektör seçmek en iyisidir
c) Çağrı Merkezi işi ararken, tarayıcınızda en üstte çıkan sektörü seçmek en iyisidir
d) Çağrı Merkezi işi ararken eğitiminiz, ilgi alanlarınız, çalışmalarınız veya yaşam deneyiminiz ile ilişkili olarak halihazırda biraz deneyime sahip olduğunuz bir sektörü seçmek en iyisidir

10. Hizmet sunumu alanındaki en önemli Avrupa mevzuatlarından biri, 2006/123/AT sayılı Hizmetler Direktifi'dir; söz konusu mevzuatın amacı aşağıdakilerden hangisidir:

a) AB içinde hizmet alanındaki ticaretin önündeki engellerin kaldırılması
b) AB dışında hizmet alanındaki ticaretin önündeki engellerin kaldırılması
c) AB içinde yalnızca elektronik yollarla sağlanan hizmetlerde ticaretin önündeki engellerin kaldırılması
d) Direktifin belirli bir amacı yoktur