1. Ce presupune lucrul într-un Call Center la domiciliu?

a) Un angajat de la Call Center la domiciliu oferă de obicei servicii legate de monitorizarea și analiza piețelor pentru vânzarea anumitor produse
b) Un angajat al centrului de apel la domiciliu se ocupă de politicile de confidențialitate ale clienților la domiciliu
c) Un angajat de la Call Center la domiciliu gestionează site-urile de socializare prin desfășurarea de activități publicitare în acestea
d) Un angajat de la Call Center la domiciliu gestionează serviciul clienți prin telefon, efectuând servicii precum vânzări, servicii bancare, asistență tehnică, cercetări de marketing, printre altele

2. Care sunt formele de lucru ale unui angajat într-un centru de apel la domiciliu?

a) Un angajat al unui Call Center la domiciliu lucrează între 6 și 8 ore pe zi prestând servicii telefonice de vânzări, servicii bancare, asistență tehnică, cercetări de marketing, printre altele
b) Angajații centrului de apel la domiciliu au program de lucru flexibil cu facturare bazată pe sarcini
c) Un angajat de la Call Center la domiciliu poate lucra intern, adică oferind servicii clienților propriei companii sau extern, oferind servicii diferitelor companii care au achiziționat pachete de servicii specifice
d) Un angajat al unui Call Center la domiciliu poate lucra intern, adică să ofere servicii clienților în propria companie, precum și să efectueze cercetări de marketing și activități promoționale

3. Care sunt principalele responsabilități ale unui reprezentant virtual al centrului de apeluri la domiciliu?

a) Un angajat al unui Call Center la domiciliu, printre altele, stabilește și menține contactul cu clienții / clienții, vinde servicii și produse prin telefon, desfășoară campanii de informare despre servicii și oferte
b) Un lucrător la centrul de apel la domiciliu, printre altele: vinde produse specifice și după finalizarea acestora pregătește rapoarte de vânzări
c) Angajatul Home Call Center desfășoară activități promoționale pe social media (de ex. Facebook, Twitter)
d) Un angajat al centrului de apel la domiciliu poate lucra ca reprezentant de vânzări și poate desfășura activități de marketing

4. Care sunt cerințele pentru înființarea unui birou de call center la domiciliu?

a) Biroul Call Center de acasă trebuie să fie situat într-o zonă separată a casei, să fie bine iluminat, silentios și să asigure microclimat (ventilație) adecvat
b) Biroul Home Call Center ar trebui să fie situat într-o cameră spațioasă și mare din casă, să fie bine iluminat, dotat cu un birou mare cu un computer
c) Biroul Call Center de acasă ar trebui să fie într-o cameră mare, cu ușa încuiată, să fie bine iluminat, dotat cu un birou mare cu computer
d) Biroul Home Call Center ar trebui să fie situat în apropierea sufrageriei, de preferință cu o ușă încuiată, unde să putem conta pe liniște și microclimat (ventilație) adecvat

5. Care este echipamentul de bază al unui Call Center pentru biroul de acasă?

a) Echipamentul de bază pentru biroul de acasă al centrului de apel include, dar nu se limitează la: un smartphone care include căști cu microfon, internet, computer, inclusiv software specializat
b) Echipamentul de bază pentru un birou la domiciliu al centrului de apel include, dar nu se limitează la: un smartphone împreună cu o cască, un computer împreună cu software specializat și o imprimantă cu funcție de copiere
c) Echipamentul de bază pentru birou la domiciliu al centrului de apel include, dar nu se limitează la: telefon cu cască, computer (laptop / notebook) conectat la Internet, birou, scaun, rechizite de birou
d) Echipamentul de bază al unui Call Cent de birou la domiciliu include, dar nu se limitează la: un telefon cu cască, rechizite de birou, un computer desktop și software specializat

6. De ce depinde salariul unui operator Call Center?

a) Salariul unui operator Call Cent depinde în principal de sectorul vânzărilor, de numărul de clienți deserviți și mulțumiți și de țara în care își desfășoară activitatea compania
b) Salariul unui operator Call Center depinde în principal de vânzările de produse specifice și activitățile de marketing dintr-o anumită țară
c) Veniturile operatorului Call Cent depind în principal de activitățile promoționale și de numărul de produse vândute
d) Salariul operatorului Call Center depinde în principal de tipul contractului de muncă, sector, țara de desfășurare, precum și de rezultatele obținute, numărul de clienți deserviți și clienții mulțumiți

7. Care sunt principalele tipuri de lucru într-un centru de apel la domiciliu?

a) Centrele de apeluri la domiciliu oferă în principal servicii legate de vânzări sau telemarketing, servicii pentru clienți, verificare, asistență tehnică, topografie și asigurarea calității
b) Centrele de apeluri la domiciliu desfășoară activități promoționale pe social media (Facebook, LinkedIn, Twitter etc.)
c) Centrele de apeluri la domiciliu sunt preocupate de politica de confidențialitate și de cookie-uri
d) Centrele de apelare la domiciliu oferă în principal mostre gratuite de diverse produse.

8. Care sunt cele mai importante elemente pe care trebuie să le includeți în CV atunci când aplicați pentru un loc de muncă reprezentant Call Center?

a) Cele mai importante elemente sunt: informațiile personale; clauza de protecție a datelor
b) Cel mai important element este experiența de lucru în industria Call Center
c) Cele mai importante elemente sunt: informațiile personale; Obiectiv în carieră; experiență de lucru în industria centrelor de apeluri; operare de software specializat; cunoștințe de limbi străine; clauza de protecție a datelor
d) Cel mai important element este un link către profilul dvs. de socializare.

9. Cum să alegeți un sector atunci când căutați un loc de muncă într-un Call Center?

a) Când căutați un loc de muncă într-un Call Center, cel mai bine este să alegeți un sector în care lucrează cineva dintre prietenii sau familia dvs
b) Când căutați un loc de muncă într-un Call Center, cel mai bine este să alegeți un sector care nu are legătură cu educația, interesele, munca sau experiența dvs. de viață
c) Atunci când căutați un loc de muncă într-un centru de apeluri, cel mai bine este să alegeți un sector care este cel mai înalt din browserul dvs
d) Când căutați un loc de muncă într-un Call Center, cel mai bine este să alegeți un sector în care aveți deja o experiență legată de ex. educația, interesele, munca sau experiența de viață

10. Una dintre cele mai importante legislații europene în domeniul furnizării de servicii este Directiva 2006/123 / CE a serviciilor UE, care are ca scop:

a) Eliminarea barierelor din calea comerțului cu servicii în interiorul UE
b) Eliminarea barierelor din calea comerțului cu servicii în afara UE
c) Eliminarea barierelor din calea comerțului cu servicii furnizate exclusiv prin mijloace electronice în UE
d) Directiva nu are un scop specific