1. "Gelen Çağrı Merkezlerinde kullanılan özel bir telefon sistemi; çağrıları otomatik olarak cevaplayan, çağrıları sıraya sokan, çağrıları temsilcilere dağıtan, gecikme anonslarını devreye sokan ve tüm bu faaliyetler hakkında gerçek zamanlı ve geçmişe dönük raporlar tutan programlanabilir bir cihaz."
Yukarıda tanımlanan çağrı merkezi kavramı aşağıdakilerden hangisidir?

a) Sunulan Çağrı
b) Otomatik Çağrı Dağıtıcısı
c) Dönüt
d) Ortalama İşlem Süresi

2. Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinin sunduğu hizmetlerden biri değildir?

a) Müşteri hizmetleri
b) Teknik destek
c) Borç hatırlatma ve tahsilat
d) Sağlık ve bakım hizmetleri

3. Aşağıdakilerden hangisi yaygın bir çağrı merkezi hizmet kanalı değildir?

a) Standart Hizmet Kanalları
b) Eğitimsel Hizmet Kanalları
c) Alternatif Hizmet Kanalları
d) Sosyal medya

4. ".................. çağrı merkezleri tarafından yapılan çağrıları ifade eder, bu süreç çağrı merkezi rehberliğinde ilerler."
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

a) Giden Çağrı
b) Gelen Çağrı
c) Hibrit
d) İç çağrı

5. Aşağıdakilerden hangisi hizmet yerine göre çağrı merkezi türlerinden biri değildir?

a) İç Kaynak Kullanımı
b) Dış Kaynak Kullanımı
c) Sınır Ötesi
d) Sınır Dışı

6. Çok kanallı (omnichannel) çağrı merkezleri müşterileriyle iletişim kurarken telefon dışında aşağıdaki iletişim kanallarından hangilerini kullanır?

a) e-Postal
b) Webchat
c) Sosyal medya
d) Hepsi

7. Aşağıdaki yazılımlardan hangisi ilk çağrı merkezi yazılımıdır?

a) Barındırmalı (Hosted) Çağrı Merkezi Yazılımı
b) Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi Yazılımı
c) Şirket İçi Çağrı Merkezi Yazılımı
d) Tarayıcı Tabanlı Çağrı Merkezi Yazılımı

8. Çağrı merkezi aşağıdaki sektörlerden hangisinde yaygın olarak kullanılmaz?

a) Bankacılık
b) e-Ticaret
c) Tarım
d) Telekomünikasyon

9. "............ çağrı merkezleri, ............ çağrı merkezlerinden farklı olarak teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek inovasyona öncülük eden kuruluşlardır."
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yerlere aşağıdakilerden hangileri gelmelidir?

a) Standart - geleneksel
b) Sanal - geleneksel
c) Standart - sanal
d) Geleneksel - sanal

10. Aşağıdakilerden hangisi sanal çağrı merkezlerinin sunduğu avantajlardan biri değildir?

a) Azalan emlak maliyetleri
b) Çevresel kazanımlar
c) Artan verimlilik
d) Yalnızlık hissi