S1-M1-P

Stimate participant,

V-ați înscris la Testul de autoevaluare a percepției pentru modulul dvs. "Conceptul Virtual Call Center și componentele sale". Iată întrebările pentru a vă evalua. Rezultatele vor fi făcute cunoscute numai dvs. și evaluatorilor proiectului nostru, care vă vor păstra toate informațiile și rezultatele în cea mai mare confidențialitate și nu le vor împărtăși niciodată cu terțe părți.

Vă mulțumim pentru participare!

Echipa de proiect VirtualCall


1. „Un sistem telefonic special utilizat în apelurile dintr-un Call center, un dispozitiv programabil care răspunde automat la apeluri, pune apeluri în așteptare, distribuie apeluri către agenți, activează anunțuri de întârziere și ține rapoarte în timp real și istorice despre toate aceste activități.”
Care dintre următoarele este conceptul de call center definit mai sus?

a) Apel oferit
b) Distribuitor automat de apeluri
c) Feedback
d) Timpul mediu de manipulare

2. Care dintre următoarele nu este un serviciu oferit de call center?

a) Serviciu clienți
b) Suport tehnic
c) Memento și încasare a datoriilor
d) Servicii de sănătate și îngrijire

3. Care dintre următoarele nu este un canal comun de servicii de call center?

a) Canale de servicii standard
b) Canale de servicii educaționale
c) Canale alternative de servicii
d) Social Media

4. „…… se referă la apelurile efectuate de Call Center și acest proces se desfășoară sub îndrumarea Call Center-ului.”
Care dintre următoarele ar trebui să apară în spațiul gol din propoziția de mai sus?

a) Outbound
b) Inbound
c) Hybrid
d) Intrabound

5. Care dintre următoarele nu este un tip de Call Center în funcție de locația serviciului?

a) Sursă
b) Externalizare
c) Off-Shore
d) Out-Shore

6. În afară de telefon, care dintre următoarele canale de comunicare le utilizează Call Center-ele omnicanal atunci când comunică cu clienții lor?

a) e-Mail
b) Chat web
c) Social media
d) Toate cele de mai sus

7. Care dintre următoarele software-uri este primul software pentru call center?

a) Hosted Call Center Software
b) Cloud-based Call Center Software
c) On-premises Call Center Software
d) Browser-based Call Center Software

8. În care dintre următoarele sectoare nu este utilizat în mod obișnuit Cal Center-ul?

a) Servicii bancare
b) e-Comerț
c) Agricultura
d) Telecomunicații

9. „Spre deosebire de …… Call Center, ……… Call Center sunt organizații care conduc calea spre a crea inovație urmărind îndeaproape evoluțiile tehnologice.”
Care dintre următoarele ar trebui să apară în spațiile goale din această propoziție?

a) Traditional- standard
b) Traditional- virtual
c) Virtual- standard
d) Virtual-traditional

10. Care dintre următoarele nu este un avantaj al virtual Call Center?

a) Scăderea costurilor imobiliare
b) Câștiguri de mediu
c) Eficiență sporită
d) Sentiment de izolare

Trimiteți-mi rezultatele la coordonatele de mai jos:
Numele utilizatorului::
Adresa de e-mail: (obligatoriu)

Câte anvelope pe o bicicletă tipică? (de exemplu: 4)

Știri

(P) Cum ne afectează temperaturile scăzute anvelopele

Odată cu scăderea temperaturilor multe persoane se confruntă cu o scădere a aderenței anvelopelor lor.

22.Mar.2024


Cum ati aflat de noi?

Pași și evenimente