S2-M7-P

Sevgili Katılımcı,

Kendinizi "Çeşitli Kanallarda Müşterilerle İletişimi Doğru Kullanma Yeteneği " Modülü için Algı Öz Değerlendirme Testine kaydettiniz. İşte kendinizi değerlendirmeniz gereken sorular. Sonuçlar sadece siz ve tüm bilgilerinizi ve sonuçlarınızı son derece gizli tutacak ve asla üçüncü şahıslarla paylaşmayacak olan proje değerlendiricilerimiz tarafından bilinecektir.

Katıldığınız için teşekkürler!

VirtualCall Proje Ekibi


1. Müşteriyle yapılan bir telefon görüşmesi için yapılacak hazırlıklar şunlardır:

a) Psikolojik hazırlık
b) Şirket ve müşteriye sunmak (satmak) istediğiniz ürün veya hizmetlerle ilgili bilgi toplamak ve edinmek
c) Müşterinin şirketi ve sunduğu hizmetlerle ilgili bilgi toplamak ve edinmek
d) Yukarıdakilerin hepsi

2. Müşteriyi ne zaman ararsınız?

a) Uygun zaman, sabah 8 ile akşam 9'u geçmemek kaydıyla şirketin mesai saati bitimi arasındaki zaman dilimidir
b) Aramak için uygun zaman çalıştığınız herhangi bir zamandır
c) Aramak için uygun zaman sabah 8 ile öğle saati arasındaki zaman dilimidir
d) Acil olduğunu söylerseniz bir kişiyi istediğiniz zaman rahatsız edebilirsiniz

3. Çalan telefonu ne zaman açmalısınız?

a) Daima çalar çalmaz açmalısınız
b) Arayan kişiye konuşmaya konsantre olması ve bu süre zarfında görüşmeyi kabul etmesi için zaman vermek daha iyidir. Telefon ilk çaldığında yaptığınız işi bırakmalı, ikincisinde pozitif ruh haline girmeli, üçüncüsünde ise gülümsemeli ve telefonu yanıtlamalısınız
c) Telefona yanıt verene kadar arayan kişi en az 5-6 kez çaldırana kadar beklenmelidir
d) Başka bir iş yapıyor olsanız bile hemen yanıtlamalısınız

4. İş telefonuna yanıt verirken şunları söylemeniz gerekir:

a) Adınız veya soyadınız
b) Merhaba deyin
c) Şirketin adını, pozisyonunuzu, adınız veya soyadınızı ve selamlama sözcükleri söyleyin
d) Şirketin adı

5. Telefon görüşmesi sırasında kapalı uçlu sorular sormanız tavsiye edilir:

a) Çağrının başında
b) Bilgileri doğrulamak istediğinizde
c) Daha sonra yapılacak konuşmanın daha iyi geçmesi için müşteriyle ilgili önemli özel bilgiler toplamak ve bilgileri özetlemek istediğinizde
d) Yukarıdakilerin hepsi

6. Telefon görüşmesi sırasında açık uçlu sorular sormanız tavsiye edilir:

a) Müşteriyi konuşmaya devam etmeye teşvik etmek istediğinizde onu tamamlayın
b) Müşterinin durumu veya sorunları ve ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğinizde
c) Müşteriye istediği gibi cevap verme özgürlüğü vermek istediğinizde
d) Yukarıdakilerin hepsi

7. Müşterinin bağlanmak istediği doğru kişi uzun süre telefona yanıt vermiyorsa ne yapılmalı?

a) Operatör, öncelikle bağlantının kurulup kurulmadığını kontrol etmelidir. Bağlantı yoksa en geç yarım dakika içinde hatta alın, özür dileyin ve müşteriye nasıl yardımcı olabileceğinizi öğrenin
b) Doğru kişi meşgulse veya bağlantı kopmuşsa müşteri daha sonra tekrar arayacaktır
c) Operatör daima müşteriye bizzat yardımcı olmalıdır ve müşterinin tüm sorularını yanıtlamalıdır
d) Operatör, diğer meslektaşlarının müşterilerinden sorumlu değildir ve herhangi bir şey yapmak zorunda değildir

8. Müşteriyle yaptığınız konuşmanın daha yapıcı ve pürüzsüz olması için:

a) Arama için net bir hedef belirlemelisiniz
b) Net bir konuşma planı yapmalısınız
c) Konuşmanın yapısını ve süresini belirlemeli ve yönetmelisiniz
d) Yukarıdakilerin hepsi

9. Konuşma sırasında müşteri şunları bekler:

a) Saygı, samimiyet, adalet ve güven
b) Durumu kontrol etmek
c) Bilgi ve profesyonellik
d) Yukarıdakilerin hepsi

10. Arama nasıl sonlandırılır?

a) Konuşma kısaysa konuşma için teşekkür etmelisiniz ve veda sözcükleriyle kapatın
b)Konuşma uzunsa konuşulan konular özetlenip bir sonraki adımda neler olacağı belirtilerek konuşma sonlandırılır. Ardından konuşma için teşekkür edilir ve veda sözcükleri söylenir
c) Konuşma sonunda müşteri beklemede bırakılmamalı, belirli bir tarih belirleyerek hemen başka bir görüşme veya buluşma ayarlanmalıdır
d) Yukarıdakilerin hepsi

Sonuçlarımı aşağıdaki koordinatlara gönderin:
İsim:
e-Posta: (gereklidir)

Tipik bir bisiklette kaç lastik var? (ör. 4)

Haberler

Yönetim Tarzınız Ne? 4 Temel Yöneticilik Stili

Dünya üzerinde kaç tane yönetici varsa o kadar yönetim tarzı vardır belki de. Ancak yine de benzer tarzları kategorize ederek en yaygın...

20.Şub.2024


Sanal Çağrı Forumu

Bizi nasıl buldun?

Adımlar ve Olaylar