Program e-kursów VirtualCall

Program e-kursu VirtualCall jest podzielony na dwie części. Pierwsza z nich dotyczy działalności wirtualnego call center i obejmuje jego elementy składowe, procesy zarządzania i technologię. Celem tej części jest przekazanie operatorom wirtualnych centrów telefonicznych wiedzy na temat infrastruktury i metodologii, jak przygotować się do przyszłej pracy.

Druga część programu e-Szkolenia jest skierowana bezpośrednio do Wirtualnych Niezależnych Wykonawców Pracujących w Domu - Przedstawicieli Call Center. Celem tej części jest zapoznanie wirtualnych operatorów call center z samą pracą, niezbędnymi umiejętnościami twardymi i miękkimi oraz sposobami ich rozwijania, umiejętnością poprawnego wykorzystania komunikacji z klientami za pomocą różnych kanałów oraz radzenia sobie ze stresem i rozwiązywania problemów.