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Recibir una llamada (como agente)
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Gratis (¡normalmente cuesta 500 puntos!) En esta fase de escenario virtual, recibirá llamadas entrantes como "Agente", las llamadas serán iniciadas por "Clientes" y usted las responderá como "Agente del centro de llamadas"... ( llamada entrante) Para este propósito: 1. Instale Skype Y/O inicie sesión en Skype (si aún no tiene una cuenta, cree una en la pantalla emergente) Luego vaya a la sala de práctica del escenario virtual Puede tener (o crear) una ID de Skype o unirse como "Invitado". 2. Espere un escenario entrante seguido de una llamada entrante de un Cliente 3. Después de terminar su conversación, pídale al Cliente en funciones que complete su Evaluación de la prácica del escenario 4. ¡Terminaste! |
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Después de completar cada llamada, el “cliente” completará un cuestionario estándar de evaluación de desempeño del escenario virtual y calificará a los representantes del centro de llamadas virtuales desde varios aspectos. Estos registros se recopilarán en el archivo del representante del centro de llamadas y serán utilizados para la evaluación final de su desempeño, al final del período de la formación. Este será un indicador de rendimiento "real" del candidato/a y los futuros empleadores lo respetarán sin ninguna duda, ya que son todas pruebas de rendimiento "n el trabajo". Eventualmente, la candidata a representante del centro de llamadas virtual obtendrá una puntuación diferente a la puntuación final de la prueba de capacitación electrónica. Esto ayudará en: - Comparación de éxito de candidatas entre formación online versus escenarios virtuales, - Conformidad de los resultados si el e-escenario y la práctica asociada están validando el éxito de la formación online, al ser un indicador de "calidad" real y representativo. El escenario virtual también se utilizará para acelerar el servicio y aumentar la eficiencia de la futura representante del centro de llamadas. Finalmente, los alumnos/as podrán visualizar/seguir su desempeño general y mejorar sus puntos débiles, si los hay". |
