Praktické informácie o e-Stage

Vážený účastník; táto "Praktická" časť e-vzdelávania je plánovaná ako záverečná fáza e-školiaceho programu Virtual Call.

Majte však na pamäti, že; vždy sa môžete vrátiť a preštudovať alebo skontrolovať ostatné časti vzdelávania; vrátane e-kurzu, scenárov a videí.

Prečítajte si praktické tipy na cvičné kanály uvedené nižšie. Potom si vyberte svoje médium a začnite precvičovať s dostupným partnerom. To môže byť založené na existujúcom scenári Virtual Call, ktorý si najskôr vyberiete buď na stránke "Scenáre - Videá", "Scenarios - Videos" alebo kliknutím na nižšie uvedené Sektory. Úrovne obtiažnosti sa menia od 1 do 3, kde 1=ľahká 2=mierna 3=zložitá.

alebo; rýchlo sa rozhodnite pre tému a realizujte nácvik na základe improvizácie. Môžete sa tiež pokúsiť precvičiť si vlastný scenár. Ako je tiež vysvetlené nižšie, môžete si vybrať a vymeniť roly podľa vlastného uváženia. Po skončení nácviku; nezabudnite zdieľať svoje e-mailové adresy so svojimi "zákazníkmi", či už prichádzajúcimi alebo odchádzajúcimi; ktorí vyplnia štandardný dotazník, aby ste mali anonymnú spätnú väzbu, ktorá vám pomôže pri sebahodnotení školenia v reálnom čase.

Ak nepoužívate provizórnu, dočasnú alebo jednorazovú e-mailovú adresu na takéto verejné účely; môžete svoju e-mailovú adresu vymazať alebo odstrániť, akonáhle ju váš klient dostane; aby ste sa vyhli zverejneniu vašej adresy.

Každého používateľa VirtualCall vyzývame, aby uskutočňoval hovory v rámci e-Stage s ostatnými účastníkmi za účelom zbierania bodov a následne bol oprávnený prijímať takéto hovory alebo volať ako telemarketingový agent pre svoju vlastnú prax. Systém e-Stage funguje jednoducho nasledovne:

- Účastník A si vyberie tému a prečíta si stručný scenár, potom začne anonymný hovor s jedným z dostupných online účastníkov, napríklad s účastníkom B;

- Účastník B vidí scenár a v stanovenom časovom limite sa pripraví a odpovie na hovor;

- Hovor sa uskutoční na základe zvoleného jedinečného scenára;

- Účastník A a účastník B uskutočnia rozhovor v "call centre", po ktorom bude nasledovať krátke hodnotenie oboch účastníkov A a B (operátora call centra a klienta).

Program VirtualCall e-Stage pozostáva zo 46 scenárov pre každý z nižšie uvedených sektorov od najjednoduchších až po zložitejšie. Budúcim operátorom call centier a ich zastupujúcim klientom sa dodáva jasná krátka informácia/popis v niekoľkých vetách:

Účastník A je klient a iniciuje hovor na zber bodov:

- Telekomunikácie

- Verejné služby

- Cestovný ruch

Účastník A je klient alebo operátor a iniciuje výzvu na zber bodov:

- Bankovníctvo

- Poisťovníctvo

Účastník A je operátor a iniciuje výzvu na zber bodov:

- Predaj a telemarketing (zákaznícke vzťahy)