Informații Practică e-Stagiu

Stimate Participant; această parte „Practică” a e-learning-ului este planificată să fie faza finală a programului de e-formare Virtual Call.

Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că puteți întotdeauna să vă întoarceți și să studiați sau să revizuiți restul secțiunilor de învățare, inclusiv e-Cursul și Scenariile și Videoclipurile.

Vă rugăm să citiți sfaturile practice despre canalele de exersare prezentate mai jos. Apoi alegeți mediul dvs. și începeți să exersați cu colegele dvs. disponibile. Acest lucru se poate baza pe scenariul existent al Apelului virtual pe care îl veți alege în mod obișnuit fie vizitând pagina „Scenarii - Video”, "Scenarios - Videos" fie făcând clic pe sectoarele de mai jos. Nivelurile de dificultate se schimbă de la 1 la 3, unde 1=Ușor, 2=Moderat, 3=Complex.

fie hotărându-vă asupra unui subiect și efectuând practica pe bază de improvizație. Puteți încerca, de asemenea, să vă exersați propriul scenariu. După cum se explică și mai jos, puteți alege și schimba rolurile după cum doriți. După ce veți termina practica, vă rugăm să nu uitați să transmiteți adresa de e-mail „clientului”, fie el inbound, sau outbound, care va completa un chestionar standard pentru ca dvs. să aveți feedback anonim, care vă va sprijini în autoevaluarea practicii în timp real.

Dacă nu utilizați o adresă de e-mail provizorie, temporară sau de unică folosință în astfel de scopuri publice, vă puteți șterge sau elimina adresa de e-mail, odată ce clientul dvs. o primește; pentru a evita publicitatea adresei dvs.

Fiecare utilizator VirtualCall este îndemnat să efectueze apeluri e-Stagiu către alți participanți pentru a colecta puncte și apoi să fie eligibil să primească astfel de apeluri sau să sune ca agent de telemarketing pentru propriile exersări. Sistemul e-Stagiu funcționează simplu după cum urmează:

- Membrul A alege un subiect și citește scurtul scenariul, apoi începe un apel anonim către unul dintre Membrii online disponibili, să zicem către Membrul B;

- Membrul B vede scenariul și în termenul prevăzut se pregătește și răspunde la apel;

- Apelul se va baza pe scenariul unic ales;

- Membrul A și Membrul B desfășoară o conversație „call center” care va fi urmată de o scurtă evaluare atât de către Membrul A, cât și de către Membrul B (operator de call center și client).

Programul VirtualCall e-Stage este compus din 46 de scenarii pentru fiecare sector de mai jos, de la cel mai simplu la cel mai complicat. O scurtă informație/descriere clară în câteva propoziții este furnizată viitorilor operatori de call center și clienților lor activi:

Membrul A este client și inițiază apelul pentru colectarea punctelor:

- Telecomunicaţie

- Servicii publice

- Turism

Member A is the client or operator and initiates the call for collecting points:

- Bancă

- Asigurare

Membrul A este operatorul și inițiază apelul pentru colectarea punctelor:

- Vânzări și Telemarketing (Relații cu Clienții)