1. Wstęp
2. Co to są umiejętności „miękkie”
3. Być zorientowanym na jakość oraz być szybkim i wydajnym
4. Zorientowanie na proces
5. Bycie empatycznym
6. Skuteczne rozwiązywanie problemów
7. Dobre umiejętności komunikacyjne
8. Skuteczne słuchanie proces perswazji i metody perswazji
9. Zwracanie uwagi na szczegóły
10. Wybór właściwego sektora
10.1. Telekomunikacja
10.2. Sprzedaż i relacje z klientami
10.3. Zakłady ubezpieczeń
10.4. Finanse
10.5. Instytucje i organizacje publiczne
10.6. Turystyka i usługi restauracyjne
Wnioski
Podsumowanie
Bibliografia