1. Giriş
2. Sanal çağrı merkezindeki temel donanımlar
2.1. Telefon
2.2. Bilgisayar
2.3. Kulaklık
3. Sanal çağrı merkezinde Gerekli Yazılım
3.1. Rastgele ve Otomatik Arama Sistemi
3.2. VoIP
3.3. IVR
3.4. Ses kayıt cihazı
4. Sanal iletişim araçları
4.1. Senkron
4.1.1. Chat
4.1.2. Skype
4.1.3. Video konferans veya sesli konferans
4.2. Asenkron
4.2.1. Elektronik posta, e-posta
4.2.2. Wiki
4.2.3. Blog
4.2.4. Forum
4.2.5. Dağıtım listesi
5. Sanal çağrı merkezi için yönetim yazılımı
5.1. Çağrı yönetimi
5.2. Kişi yönetimi
6. CRM "Müşteri İlişkileri Yönetimi"
6.1. CRM ne işe yarar? 17 6.2. CRM neden önemlidir ve faydaları nelerdir?
7 7. Sanal iletişim yazılımı örnekleri
7.1. EasyCall, çağrı merkezlerinde iletişimi geliştiren bir yazılım
7.2. Büyük veya küçük her türlü sanal çağrı merkezi için gelişmiş yazılıma ilişkin tüm gereksinimleri içeren Voz.com.
7.3. Masvoz ile şirketin iletişimleri kolaylaşır
7.4. Fonvirtual- müşteri destek hizmetleri yönetimine yönelik bir telekomünikasyon hizmeti
8. Sanal çağrı merkezinde çalışmak için gerekli bilgiler
9. Sanal çağrı merkezinde çalışmak için gerekli beceriler
10. Temel veri analizi bilgisi
11. Gelen ve giden çağrılar arasındaki önemli farklar
11.1. Gelen çağrı merkezi
11.1.1. Çağrı türleri
11.2. Giden çağrı merkezi
11.2.1. Çağrı türleri
12. Sana çağrı merkezi için Avrupa Kalite Güvencesi
13. Sanal çağrı merkezi için kilit performans kriterleri
13.1. Çağrı merkezi temsilcisinin sonuçlarını değerlendirmeye yönelik göstergeler
13.2. Çağrı merkezi temsilcisinin faaliyetlerini veya çabasını değerlendirmeye yönelik göstergeler
Sonuç
Özet
Referanslar

e-Kitap PORTRE | PDF PORTRE | Hazırlık Testi
e-Kitap YATAY | PDF YATAY | Algı Testi
FaLang translation system by Faboba