1. Įvadas
2. Darbo iš namų pagrindai
3. Darbas skambučių centruose
4. Nepriklausomas rangovas / darbuotojų pozicijos sektoriuje
5. Virtualaus skambučių centro konsultanto pareigybės aprašymas
6. Ką veikia virtualaus skambučių centro konsultantas?
7. Virtualaus skambučių centro konsultanto atsakomybės
8. Prieš įsirengiant: virtualaus skambučių centro namų biuro reikalavimai
9. Namų biuras & įrangos sąranka
10. Investicijų ir einamųjų išlaidų sąmatos
11. Virtualaus skambučių centro operatoriaus atlyginimas / darbo tvarkaraštis
12. Privalumai ir trūkumai, kuriuos svarbu žinoti pradedant dirbti virtualiame skambučių centre
13. Skambučių centrų darbui iš namų tipai (skambučių centro darbo tipai)
14. Tinkamo sektoriaus virtualių skambučių srityje pasirinkimas
15. Darbo virtualioje skambučių industrijoje paieška ir radimas (remiantis šalių ataskaitomis)
16. Skambučių centro konsultanto gyvenimo aprašymo parengimas
17. Žinios apie teisės aktus, atitiktis ir standartus (pagal ES teisės aktus)
Išvados
Santrauka
Nuorodos