Przegląd programu e-learningowego

Ponieważ celem projektu jest przyczynienie się do zwiększenia zatrudnienia kobiet jako operatorów call center w krajach UE i Turcji poprzez pracę w niepełnym wymiarze godzin, w ramach tego podejścia przygotowano skuteczny program nauczania.

Program jest podzielony na dwie części: szkolenie VirtualCall dotyczy wirtualnej pracy w call center, a część 2: Wirtualna praca w domu - niezależny wykonawca - przedstawiciel call center.

Rozdział 1: Operacje wirtualnego centrum telefonicznego

► Koncepcja wirtualnego centrum telefonicznego i jego komponenty
► Procesy zarządzania wirtualnym centrum telefonicznym
► Technologia i proces zarządzania

Część 2: Wirtualny niezależny wykonawca pracujący w domu - Przedstawiciel Call Center

► Rozpoczęcie pracy
► Umiejętności twarde niezbędne do pracy w wirtualnym Call Center
► Umiejętności miękkie niezbędne do pracy w wirtualnym Call Center
► Umiejętność poprawnego korzystania z różnych kanałów komunikacji z klientem
► Radzenie sobie ze stresem i rozwiązywanie problemów