Descripción general del programa de aprendizaje electrónico

Dado que el objetivo del proyecto es contribuir al aumento del empleo femenino como operadoras de centros de llamadas en los países de la UE y Turquía a través de una forma de trabajo a tiempo parcial, se ha preparado un plan de estudios efectivo bajo este enfoque.

El programa VirtualCall se divide en dos partes: Sección 1: Operaciones del centro de llamadas virtual, y la Sección 2: Contratista independiente virtual que trabaja desde casa:representante del centro de llamadas.

Sección 1: Operaciones del centro de llamadas virtual

► Concepto de centro de llamadas virtual y sus componentes
► Procesos de Gestión del centro de llamadas Virtual
► Tecnología y Proceso de la Gestión

Sección 2: Contratista independiente de trabajo virtual desde casa - Representante del centro de llamadas

► Inicio
► Habilidades requeridas para trabajar en un Centro de Llamadas Virtual
► Hablidades transversales para trabajar en un Centro de Llamadas Virtual
► La capacidad de usar correctamente la comunicación en una variedad de canales con los clientes
► Afrontar el estrés y Resolver Problemas